受付の対応が変われば自費率は倍増する

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29第1章 受付スタッフに笑顔が必要なわけ8なぜ笑顔でいなければならないのですか? 「なぜ笑顔でいなければならないのですか?」という疑問に答える前に、ある歯科医院の例をお話しましょう。 院長に、スタッフからこんな質問が出たそうです。 先生方は、今あなたのスタッフは、こんな考えでいるということを知っておいてください。私も驚いたのですが、これは歯科医院のスタッフから、実際に出た質問なのです。それも、院長先生に対してこういった質問が出たのです。 皆さん、この質問に答えることができますか。 「なぜ、私たちは、笑顔でいなければならないのですか?」 「嫌な患者さんでもニコニコしなければいけないのですか?」 「愛想よくしなければならないのですか?」 歯科医院のスタッフから、現実にこのような質問が出ているのです。 「きちんとやることをやっていれば、必要な治療をしていれば、別に笑顔でなくてもい

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