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受付の対応が変われば自費率は倍増する
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31第1章 受付スタッフに笑顔が必要なわけある歯科医院のスタッフから出た質問「なぜ,私たちは笑顔でなければならないのですか?愛想よくしなければならないのですか?きちんとやることをやっていれば,別に笑顔でなくてもいいんじゃないですか?」≪答え≫「笑顔は安心感を与えるから」「スタッフが笑顔でなければ,無愛想にしていれば,患者様に不必要な不安を与えることになるから」
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