図解 ドラッカーに学ぶ歯科医院経営50のヒント

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4417組織フレームを持つ ミッションが完成したら、次は組織フレームをつくります。 具体的には、医院で行うべき業務を洗い出し、それをカテゴリー分けして、部署をつくるのです。 部署をつくるメリットは、業務と責任の所在が明確になること。そうすることで、スタッフは仕事に責任感を持つようになります。 また、業務を洗い出して整理をし、部署ごとに業務をどのように行うのかの再確認することは、業務品質を均一化し、スタッフ間の無用な摩擦をなくすことになります。 ほとんどの歯科医院は、他の医院で働いていたスタッフで構成されているのが一般的。医院によって業務のやり方は違うので、スタッフによって業務品質に違いがあるし、こういった業務のやり方の違いがスタッフ間の摩擦の原因になっているからです。 組織フレームの重要性は、スタッフの多い医院だけの話しではありません。スタッフが5人程度の医院であれば、部署をつくっても1つの部署に1人のスタッフしかいないという状態になるでしょう。それでも業務品質を高め、スタッフに責任感を持たせるには、部署にすることが重要なのです。 組織フレームをつくるときのポイントは、次の2つです。 1つは、部署ごとに「権限」を与えること。たとえば、某有名ホテルでは、上司の決裁をとらずに1人3万円までのコストを自由に使える権限を持たせています。スタッフは、それぞれの業務を効率よく遂行するために、このコストを使うことを考えるようになります。つま

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